환불 정책

Bella & Pal은 판매하는 모든 제품의 품질을 보장합니다. 고객의 구매를 지원하기 위해 서로 독립적으로 운영되는 두 가지 서비스를 제공합니다:

45일 반품 & 교환 정책

제품을 사용하지 않았고 원래 상태인 경우, 대부분의 상품은 주문 수령 후 45일 이내에 반품할 수 있습니다. 이 기간 동안 제품이 고객님의 필요에 맞는지 충분히 확인할 수 있습니다.

1년 교체 보증 (대상 제품)

대상 제품은 구매 후 1년 이내에 발생한 제조 결함 및 소재 불량에 대해 무료 교체를 제공합니다. 이는 제품 품질에 대한 저희의 약속입니다.

각 서비스는 고유한 조건과 자격 요건에 따라 독립적으로 운영됩니다. 자세한 지침은 아래의 각 항목을 확인하세요.

1부: 45일 반품 & 교환 정책

1.1 반품 가능 조건

다음 조건을 충족하는 경우 상품 수령 후 45일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다:

상품이 사용하거나 착용하지 않은 상태일 것
상품이 정품 포장과 함께 원래 상태로 보존되어 있을 것
구매 증빙을 보유하고 있을 것
상품을 세탁하거나 개조하지 않았으며 손상되지 않은 경우
상품이 반품 불가 품목 목록에 포함되지 않은 경우(아래 참조)

1.2 반품 불가 품목

강아지 기저귀, 강아지 장난감 및 반려동물 이동장(보건 및 안전상의 제한)
어떤 방식으로든 사용, 착용, 세탁 또는 개조한 상품
원래 포장이 없거나 손상된 상품
씹거나 고의로 훼손하여 손상된 상품

예외: 배송 또는 제조 과정에서 파손되거나 결함이 발생한 상품은 품질 보상 요청으로 처리됩니다.

1.3 반품 요청 방법

1단계: 문의하기

이메일: contact@bellanpal.com
필수 정보: 주문 번호, 구매일, 반품 사유
선택 사항: 상품 상태를 보여주는 사진 또는 설명

2단계: 승인 대기

반품 가능 여부는 영업시간 기준 48시간 이내에 답변드립니다
승인 없이 상품을 발송하지 마세요. 승인 없이 발송된 상품은 접수되지 않습니다

3단계: 반품 상품 발송

승인 후 반품 배송 방법을 안내해 드립니다
품질 관련 문제 (파손, 결함, 오배송)의 경우: 반품 배송비는 Bella & Pal이 부담합니다
품질과 무관한 반품 (단순 변심, 사이즈 선택 오류, 맞지 않음)의 경우: 반품 배송비는 고객이 부담합니다
포장 안에 주문 번호 를 동봉하세요
배송 추적이 가능한 방법을 이용하세요; 배송 추적 없이 운송 중 분실된 소포에 대해서는 책임지지 않습니다

4단계: 환불 또는 교체품 수령

반품 상품을 수령하면 상태를 검수합니다
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급되며, 다른 결제 수단은 선택할 수 없습니다
환불 금액이 계좌에 반영되기까지 은행 또는 카드사의 처리에 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다(처리 기간은 Bella & Pal이 아닌 금융기관에 따라 달라집니다)
스토어 크레딧 또는 기프트 카드로 환불을 요청할 수 있습니다
교환의 경우 반품 승인 후 원하는 상품을 새로 주문하세요

참고:

상품 구매 금액 전액 환불 조건: 모든 반품 조건 충족
최초 배송비는 환불되지 않습니다
고객이 지불한 배송비는 다음의 경우 품질과 무관한 반품 시 환불되지 않습니다.
구매 시 납부한 세금 또는 관세는 환불되지 않습니다 (해당 지역에 적용되는 경우)

2부: 1년 교체 보증

2.1 서비스 안내

이 서비스는 1회 무료 교체를 제조상 결함에 대해

권장된 정상 사용 중 발생한 경우, 최초

구매일로부터 1년 이내에 보증 대상 제품에 한해 적용됩니다. 이 보증은 45일 반품 정책과 별도이며 45일 이후에도 추가 보호를 제공합니다.

2.2 대상 제품

하네스 및 목줄
리드줄

제품 페이지에서 확인하세요. 대상 제품에는 "1년 교체 보증" 이 표시됩니다문구가 표시됩니다.

2.3 보증 대상

하드웨어 결함 — 버클, 클립, 지퍼, D링, 스냅 또는 유사 부품의 고장이나 파손
봉제 또는 구조 문제 — 솔기 벌어짐, 봉제 불량 또는 정상적인 사용에 영향을 주는 구조적 손상
원단 올 풀림 또는 찢어짐 — 권장된 정상 사용 중 발생한 경우, 씹거나 잘못 사용해 발생한 경우 제외

2.4 보증 제외 대상

오용 또는 남용 — 제품을 원래 용도가 아닌 목적으로 사용하거나 권장 무게/크기 기준을 초과하여 사용한 경우
물리적 손상 — 씹기, 물기, 떨어뜨림, 충격 또는 사고로 인한 손상
부적절한 관리 — 관리 지침과 다른 세탁 또는 보관으로 인한 손상
외관상 마모 — 정상적인 사용으로 인한 긁힘, 색 바램 또는 경미한 변색

2.5 중요 서비스 안내

이 서비스는 단 1회만 교체를 제공합니다. 교체 상품이 지급되면 1년 교체 보증 은 이행이 완료된 것으로 간주되며 종료됩니다.
교체 상품은 최종 거래로 간주되며, 본 보증 또는 다음 정책에 따른 반품, 교환이나 추가 교체가 불가합니다: 45일 반품 & 교환 정책.
교체 상품을 고객님께 배송하는 비용은 당사가 부담합니다
반품 배송비는 고객님이 부담해야 할 수 있으며, 필요한 경우 반품 절차를 안내해 드립니다.
다른 사이즈로 교체를 요청하는 경우 가격 차액이 발생할 수 있습니다. 처리 전에 추가 비용을 안내해 드리며, 교체 진행, 요청 철회 또는 다른 사이즈 선택이 가능합니다.
기존 제품 또는 색상이 단종된 경우, 구매 가능한 색상이나 품질 및 기능이 유사한 제품으로 교체해 드립니다.

2.6 교체 신청 방법

1단계: 정보 준비

주문 번호
구매일
제품 문제에 대한 간단한 설명
문제가 있는 부분의 사진 또는 짧은 동영상 (빠른 확인에 도움이 됩니다)

2단계: 문의하기

이메일: contact@bellanpal.com
제목: "교체 요청 — [주문 번호]"
다음에 명시된 모든 정보를 포함해 주세요: 1단계

3단계: 무료 교체 상품 수령

영업시간 기준 48시간 이내에 요청을 검토해 드립니다.
교체 절차에 필요한 다음 단계를 이메일로 안내해 드립니다.

Bella & Pal에서 제품을 구매하면 다음 사항에 동의하는 것으로 간주됩니다.

본 정책에 명시된 약관을 준수합니다.
모든 반품 및 교체 요청에 정확한 정보를 제공합니다.
본 정책을 악용하거나 허위로 설명하지 않습니다.
모든 반품에는 배송 추적이 가능한 서비스를 이용합니다.

Bella & Pal은 언제든지 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 즉시 효력이 발생합니다. 기존 청구에는 구매 당시 유효했던 정책이 적용됩니다.

최종 업데이트: 2025년 12월 15일