交換および返品ポリシー

Bella & Palでは、当社が販売するすべての製品の品質に自信を持っております。お客様のご購入をサポートするため、2つの独立したサービスを提供しています。

45日間の返品および交換ポリシー

未使用で元の状態の商品であれば、ほとんどのアイテムを商品受領から45日以内に返品できます。これにより、商品がお客様のニーズに合っているか確認する時間を確保できます。

1年間の交換保証（対象製品）

対象製品については、購入から1年以内に発生した製造上の欠陥および材料の故障に対して、無償で交換いたします。これは、当社の製品品質へのこだわりを反映したものです。

各サービスは独立して運用されており、それぞれ独自の規約と資格要件があります。具体的なガイドラインについては、以下の詳細セクションをご参照ください。

パート1：45日間の返品および交換ポリシー

1.1 返品資格

以下の条件を満たす場合、商品の受領から45日以内に返品を申請できます。

· 未使用および未着用であること

· 元の梱包状態であること

· 購入証明があること

· 洗濯、改変、または損傷されていないこと

· 返品不可リストに含まれていないこと（下記参照）

1.2 返品不可商品

· 犬用おむつ、犬用おもちゃ、ペットキャリー（健康および安全上の制限）

· 使用済み、着用済み、洗濯済み、または何らかの方法で変更された商品

· 元の梱包が紛失または損傷している商品

· 噛みつきによる損傷、または意図的な損傷がある商品

例外：配送または製造上の問題により損傷または欠陥があった商品は、品質問題として処理されます。

1.3 返品のリクエスト方法

ステップ1：お問い合わせ

· メール：contact@bellanpal.com

· 必須情報：注文番号、購入日、返品理由

· 任意：商品の状態を示す写真または説明

ステップ2：承認を待つ

· 48営業時間以内に、返品が対象となるか確認のため返信いたします。

· 承認なしに商品を発送しないでください。許可なく送られた商品は受け付けません。

ステップ3：返品の発送

· 承認後、返品の発送手順をご案内いたします。

· 品質関連の問題（破損、欠陥、誤った商品）：返品送料はBella & Palが負担します。

· 品質に関連しない返品（気が変わった、サイズが間違っていた、合わなかった）：返品送料はお客様のご負担となります。

· 荷物の中に注文番号を記載してください。

· 追跡可能な配送をご利用ください。追跡なしで輸送中に紛失した荷物について、当社は責任を負いません。

ステップ4：返金または交換品の受け取り

· 返品受領後、商品を検査いたします。

· 承認された返金は、元の支払い方法に適用されます。代替の支払い方法を選択することはできません。

· 銀行またはカード発行会社がお客様のアカウントに返金を処理するまでに3〜7営業日かかります（この期間は金融機関によって異なり、Bella & Palの責任ではありません）。

· ストアクレジットまたはギフトカードでの返金をリクエストできます。

· 交換の場合、返品が承認されたら、ご希望の商品を新たに注文してください。

注記：

· すべての返品条件が満たされた場合、商品購入価格の全額が返金されます。

· 元の送料は返金されません。

· 品質に関連しない返品でお客様が支払った送料は返金されません。

· 購入時に支払った税金や関税は返金されません（お客様の地域に適用される場合）。

パート2：1年間の交換保証

2.1 サービスについて

本サービスは、対象製品に限り、通常の使用および推奨される使用条件下で、最初の購入から1年以内に発生した製造上の欠陥に対して1回の無償交換を提供します。これは45日間の返品ポリシーとは別のものであり、45日を超えた追加の保護を提供します。

2.2 対象製品

· ハーネスと首輪

· リード

当社の製品ページをご確認ください。対象製品には説明の上部に「1年間の交換保証」の注意書きが表示されます。

2.3 対象となるもの

· 金具の欠陥 — バックル、クリップ、ジッパー、Dリング、スナップ、または同様の部品の故障または破損

· 縫製または構造上の問題 — 縫い目のほつれ、縫製の不具合、または通常の使用に影響を及ぼす構造上の損傷

· 生地のかすれや破れ — 通常の使用および推奨される使用条件下でのものであり、噛みつきや誤用によるものではない

2.4 対象とならないもの

· 誤用または乱用 — 製品を意図された用途以外に使用したり、推奨される重量/サイズ仕様を超えて使用したりすること

· 物理的損傷 — 噛みつき、引っ掻き、落下、衝撃、または事故

· 不適切な手入れ — 手入れの指示に反する洗濯または保管による損傷

· 外観上の摩耗 — 通常の使用による傷、色あせ、または軽微な変色

2.5 重要なサービス詳細

· 本サービスは1回の交換のみ提供します。交換品が発行された時点で、1年間の交換保証は履行され、終了したものとみなされます。

· 交換品は最終取引であり、この保証または45日間の返品および交換ポリシーのいずれの下でも、返品、交換、またはさらなる交換の対象にはなりません。

· 交換品をお客様に発送する費用は当社が負担します。

· 返品送料をお客様にご負担いただく場合、または手配方法について指示を提供いたします。

· 異なるサイズの交換をリクエストされた場合、価格差が生じる場合があります。処理前に追加料金をお知らせいたします。お客様は続行するか、辞退するか、または異なるサイズを選択することができます。

· 元の製品または色が廃盤になっている場合、同等の品質と機能を持つ利用可能な色または比較可能なオプションと交換いたします。

2.6 交換のリクエスト方法

ステップ1：情報の準備

· 注文番号

· 購入日

· 製品の問題の簡単な説明

· 影響を受けた部分の写真または短い動画（迅速な評価に役立ちます）

ステップ2：お問い合わせ

· メール：contact@bellanpal.com

· 件名：「交換リクエスト — [お客様の注文番号]」

· ステップ1のすべての情報を含めてください。

ステップ3：無償交換品の受け取り

· 48営業時間以内にリクエストを確認いたします。

· 交換手続きの次のステップについて、メールでお知らせいたします。

Bella & Palから購入することにより、お客様は以下に同意するものとします。

· 本ポリシーに記載されているこれらの規約

· すべての返品および交換のリクエストにおいて正確な情報を提供すること

· これらのポリシーを乱用または誤って表示しないこと

· すべての返品に追跡可能な配送を利用すること

Bella & Palは、本ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は直ちに有効となります。既存の請求については、購入時点のポリシーが適用されます。

最終更新日：2025年12月15日